FAQs - Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand bei FLEXI LASHES?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel nur 2-4 Werktage, bis das Paket bei dir ankommt. Wir sorgen für einen schnellen und effizienten Versand, damit du deine Wimpernverlängerung so bald wie möglich genießen kannst. Du erhältst nach deiner Bestellung eine E-Mail mit der Bestätigung und, sobald deine Ware versandbereit ist, eine weitere E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

2. Wann wird meine Bestellung bei FLEXI LASHES versendet?

Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb eines Tages versendet. Während der Hochsaison, besonders um die Weihnachtszeit, kann es aufgrund der hohen Auslastung der Postdienste zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bitten um Verständnis und versichern, alles zu tun, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

3. Kann ich die Lieferadresse meiner FLEXI LASHES Bestellung noch ändern?

Leider ist eine Änderung der Lieferadresse nach Bestellabschluss nur bedingt möglich. Nimm am besten schnellstmöglich mit uns den Kontakt auf. Solange Deine Sendung noch nicht abgegeben wurde, besteht eine Chance auf eine Änderung. Denk daran, deine Adresse in deinem Kundenkonto für das nächste Mal zu aktualisieren.

4. Was tun, wenn die Sendung als ausgeliefert markiert ist, aber ich nichts erhalten habe?

In solchen Fällen bitten wir dich, uns über das Kontaktformular zu informieren. Es kommt selten vor, dass Sendungen mit der Versandmethode "Warensendung Prio" als ausgeliefert markiert werden, ohne dass sie tatsächlich angekommen sind. In den meisten Fällen erreichen diese Sendungen den Empfänger jedoch innerhalb der nächsten zwei Werktage. Daher bitten wir um Geduld!

5. Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Was soll ich tun?

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, wird sie zur Abholung in eine nahegelegene Filiale gebracht. Du kannst das Paket ab dem nächsten Werktag dort abholen. Bitte nimm deinen Personalausweis und die Benachrichtigungskarte mit. Falls das Paket wegen einer unklaren Adresse nicht zugestellt werden konnte, wird es wahrscheinlich an uns zurückgesendet. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

6. Meine Bestellung wurde automatisch an FLEXI LASHES zurückgeschickt. Was nun?

Wenn deine Bestellung zu uns zurückgeschickt wurde, überprüfe bitte zuerst deine Lieferadresse auf Richtigkeit. Kontaktiere uns dann mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular, damit wir eine Ersatzlieferung veranlassen können.