FAQs - Probleme mit meiner Bestellung

1. Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Wir bedauern, dass Deine DIY Wimpernverlängerung nicht Deinen Erwartungen entspricht. Bitte nutze unser Reklamationsformular im Benutzerkonto. So können wir Dir schnell und effizient weiterhelfen.

2. Was tun bei einem beschädigten Paket?

Falls Dein Paket mit dem Wimpernverlängerung Set beschädigt bei Dir ankommt, melde dies bitte umgehend unter info@flexilashes.com. Füge Fotos der Beschädigung bei, damit wir Dein Anliegen schnell bearbeiten können. Bitte sende beschädigte Produkte nicht ungefragt zurück.

3. Falsche oder unvollständige Bestellung erhalten – was nun?

Falls Du ein falsches Produkt oder ein fremdes Paket erhalten hast, informiere uns bitte umgehend. Für den Fall, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt wurde und etwas fehlt, kontaktiere uns ebenfalls, damit wir Dir schnell Ersatz zukommen lassen können. Zum Kontaktformular.

4. Ist eine Änderung oder Stornierung meiner Bestellung möglich?

Leider können nach Bestätigung der Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Du kannst jedoch einen Storno über das Kontaktformular anfragen. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bei einer nicht gewünschten Lieferung kannst Du das Paket auch verweigern oder zurückschicken.

5. Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Du erhältst automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Statusänderung Deiner Bestellung. Du kannst den aktuellen Status auch jederzeit online überprüfen, indem Du Deine Bestellnummer und E-Mailadresse eingibst.

6. Warum wurde meine Bestellung storniert und wo kann ich das prüfen?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du hier online einsehen. Eine häufige Ursache für Stornierungen ist eine nicht abgeschlossene oder bestätigte Zahlung. Es kommt vor, dass Klarna die Zahlung nicht freigibt. In solchen Fällen erfolgt keine Belastung Deines Kontos. Du kannst einfach versuchen nochmal zu bestellen.